孩子們成長益智快樂游玩的王國，兒童游樂場；現代家庭親子互動的正確打開方式，周末節假日能避開擁堵交通的好去處。

　　 有人的地方就有事兒，人多的地方事兒也多，熱鬧非凡的兒童游樂場，如遇以下突發事件，該如何處理呢？

　　 名列前茅種：遇到兒童受傷情況，該如何處理？

　　 現場騰出空間，讓受傷顧客先保持在現場原地檢查受傷狀況。這時候員工應安撫顧客情緒，詢問顧客受傷情況，若是較小年齡的小朋友，則向其家長了解。初步界定受傷程度。

　　 如存在嚴重摔傷、脫臼、肢體骨折的可能性，遇到各種突發事件？需要做好現場防護，根據需要停止或關閉正在運行的設備。非骨折的傷者可現場對其行簡單救治，骨折的傷者則切勿輕易移動，避免受到二次傷害，現場作安撫處理，待醫務人員到場進行救治。

　　 馬上向值班經理報告情況，協助啟動應急預案，必要時撥打醫療救護電話120到現場求助。

　　 第二種：遇到顧客之間糾紛，該如何處理？

　　 首先嘗試制止雙方并將其分開，及時將雙方帶到安靜的地方進行調解處理。同時疏散圍觀人群，平息事態發展，保證樂園內正常運作和良好秩序。

　　 如事件升級至需要現場取證或需要證人作證，員工要馬上到后臺查看監控記錄的事發過程，并詢問現場目擊人先作簡要記錄。

　　 涉事雙方經調解依然爭持不下，樂園的員工作為場地管理方需立即報警求助，積極配合警方監控取證、目擊人取證，及時收集證據并記錄，代表樂園作第三方中立原則協助警方舉證。

　　 第三種：遇到顧客失竊，如何處理兒童游樂場該如何處理？

　　 先作冷靜分析，明確失竊財物的外觀、丟失時間、地點。詢問現場目擊人，嘗試按原路線返回尋找。

　　 查看監控，仔細觀察事件現場的可疑人物及行為先記錄下來，作監控取證及目擊人取證。

　　 如尋找超過15分鐘無果，則先記錄失物具體描述，及顧客的姓名和聯系方式，征求顧客意見是否愿意在一周內樂園如幫其尋獲再聯系前來領取。

　　 如顧客失竊的屬手機、錢包或首飾等貴重物品，征詢顧客要求可協助其報警110求助，樂園應積極配合警方協助取證。

　　 第四種：遇到兒童家長失散,該如何處理？

　　 首先安撫兒童的情緒，詢問兒童的姓名，并觀察兒童身上的衣物特征，大一點的兒童，可詢問其父母的手機號碼作記錄；

　　其次安排樂園的員工在樂園范圍內開廣播尋找其父母，并嘗試撥打其父母的手機號碼取得聯系；

　　很后，如上述超過15分鐘均尋找無果，并馬上查看監控尋找并辨認家長，報警求助。

　　 兒童游樂場的維護不容忽視，它是承載著每一個親子家庭的重要保障。作為樂園的經營者，我們責無旁貸身負重任，讓孩子們高高興興地來，平平安安地回家。